「クイック&スモール」運用サービス導入事例

企業のIT部門では、従来のシステム開発・運用というタスクだけでなく、ビジネスの発展に貢献するITサービスマネジメント（ITSM）の視点が求められています。
ITSMを確立して、企業におけるIT利活用をサービスとして提供するITサービス化と、そのサービスの継続的な改善を組織的に実行していく「運用サービス」の導入では、技術的な課題や業務プロセスの見直しなど、多岐にわたる検討が必要になります。
ITILに準拠した当社独自のテンプレートを用いることにより、お客様のシステムへ運用効率化、プロセス改善及び運用サービス導入を短期間に実現した事例を以下にご紹介いたします。

課題と対応

運用に関するお客様の課題

効率化・品質向上を図りたい

日々多くの問合せやインシデントが発生して対応に追われている。
運用担当者が数名いるが成果が見えない。

標準化を図りたい

システム毎に手順やワークフローなどがバラバラ。
作業が属人化している。

運用サービスを導入したい

運用プロセスの導入や実施は外注ベンダに依頼したい。
運用業務全てでなく、一部だけでも運用プロセスを導入したい。

当社テンプレートを用いたご提案

課題への対応

可視化と継続的改善

チャートによる分析と評価。
改善案を策定しPDCAサイクルで継続的に改善を実施。

運用プロセスの標準化

運用管理プロセス導入基準書による運用プロセスの統一。
適正化したプロセスによるナレッジの共有化を実現。

迅速なサービス導入

標準テンプレートを用いることで迅速なサービス導入を実現。
システム規模に見合った最小限の運用プロセスのみを導入。

「クイック&スモール」にITIL準拠の運用サービスを実現

標準テンプレートのサンプル紹介

当社独自のテンプレートはITIL準拠で構成されており、更に蓄積された当社のナレッジを加えることで、より現場に則したものになっています。

標準テンプレートのサンプル紹介
フェーズ	ITILサービスライフサイクル	テンプレート名称
調査・計画	サービスストラテジサービスデザイン	汎用SOW 運用管理プロセス導入基準書運用レベル分析チャート簡易ヒアリングシート汎用ヒアリングシート作業量調査シート標準運用設計書
引継・導入	サービストランジション	汎用SOW 運用管理プロセス導入基準書開発ベンダ引継シート運用ベンダ引継シート運用資料フォーマット
サービス提供	サービスオペレーション継続的サービス改善	汎用SOW 運用管理プロセス導入基準書作業手順書課題管理表なぜなぜ分析運用レベル分析チャート改善計画書

サービス導入事例

その他サービス事例
業種	お客様要望	適用テンプレート	実施結果
通信キャリア	複数システムでそれぞれ運用ルールがあり、作業や管理が煩雑になっていた。	運用管理プロセス導入基準書標準テンプレート	運用プロセスが整理され、手順の標準化及び効率化を図れた。
情報サービス	ベンダに委託した運用保守業務の可視化ベンダ委託費用の妥当性確認	運用レベル分析チャート汎用ヒアリングシート作業量調査シート	現状分析することでお客様とベンダの分掌と工数を可視化、ベンダ費用の見直しを図れた。
製造業	基幹系システムにおける障害発生件数の抑止	汎用ヒアリングシートなぜなぜ分析運用管理プロセス導入基準書改善計画書	障害分析と運用管理プロセスの見直しで、障害の再発防止を図れた。

*: ITIL®はAXELOSの登録商標です。

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導入事例

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