協創による課題発掘・解決策の創造

DX実現に向けての活動は、明確なゴールを定めにくく、めざすべき“ありたい姿”を共有することが難しいため、推進自体も困難です。そこで、日立独自のデザインシンキングの手法を用い、お客さまの要求事項や課題、実現したい内容の見える化・言語化を行い、お客さまとともに、解決策を「創造」します。

概要、特長

DX実現に向けた協創活動の流れ

サービスの流れ、導入プロセス

要求事項の整理のステップ

1．お客さまとの複数回のディスカッション

• お客さまの実現内容の明確化に向けて複数回ディスカッションを行います。
• ディスカッションは、「お客さまの状況の理解」「課題の発掘」「課題の明確化」のステップとしています。

2．お客さまの状況・要求事項の整理・把握

• ディスカッションでは、当社の仮説によるお客さまの状況・課題・要求事項をたたき台として議論いたします。
• お客さまの状況やイメージと異なる箇所を中心に率直なご意見をいただき、参加者全員で進むべき方向性を合わせます。
• お客さまからも、業務の現状や使用しているツール、過去の検討経緯などを可能な範囲で開示いただき、進むべき方向性を共に探っていきます。

3．要求事項の言語化・共通認識化

• ディスカッションの内容を言語化・文書化いたします。
• 次回のディスカッションにて振り返り、認識の補正・是正を繰り返すことで、共通認識化を図ります。

実現内容の明確化のステップ

1．お客さまとの複数回ワークショップ

• お客さまが実現したい内容の明確化に向けて、複数回ワークショップを行います。
• ワークショップは、整理した要求事項を基に、「具体的にやりたいことの深堀り」「実現内容のアイデア出し(発散)」「実現内容の選定(収束)」のステップとしています。

2．お客さまの要求事項を踏まえた実現内容の明確化

• ワークショップでは、要求事項を基に、当社にて検討した実現内容をたたき台として議論します。
• 実業務に関わる担当者、利用者の方々のご意見をヒアリングし、詳細かつ具体的に課題の解決内容や、具体的な実現内容をお客さまとともに明確にしていきます。

3．実現内容の言語化・共通認識化

• ワークショップを受けて、議論の内容を言語化・文書化いたします。
• 次回のワークショップにて振り返り、認識の補正・是正を繰り返すことで、共通認識化を図ります。

ユースケース・事例

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